Nuestra Cultura

Ponemos Quito a sus pies...

 

NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL

Es política del Hotel Sebastian gestionar el negocio de alojamiento
y alimentos & bebidas basados en la motivación, participación y formación permanente
de todos los colaboradores del hotel como base para la construcción y entrega de experiencias
memorables a los clientes durante su estancia en el hotel. 

La actitud positiva y proactiva frente a los clientes es el comportamiento
básico para ofrecer productos de calidad.
Los comentarios y observaciones de los clientes son la base de la mejora continua en los procesos
administrativos y gestión de calidad y del negocio.

Para guiar los procesos y capacitar a los colaboradores se documentan las políticas
de la empresa que se construyen con base a la experiencia
y a los procesos de mejora aportados por los colaboradores.

Los contactos con los clientes constituyen las principales oportunidades
para entender sus necesidades y expectativas y superarlas.
Todos los empleados tienen la responsabilidad de observar
y capturar información vital para exceder las expectativas de los clientes.

Servir con amabilidad, profesionalismo, excelencia y calidez humana al cliente interno y externo
para lo cual el Hotel fomentará la capacitación permanente y la adopción de normas,
principios administrativos, de buen vivir, derechos humanos, respeto al medio ambiente,
conservación del patrimonio cultural,

Cultivar la prudencia y sensatez como guías en todos los actos personales
y profesionales para minimizar los riesgos de vidas humanas, bienes materiales,
riesgos laborales y riesgos en la manipulación de alimentos, riesgos ambientales.

Apoyar y fomentar para que la operación del Hotel y las actividades
que cumplimos todo su personal tengan un enfoque de sostenibilidad,
entendido como la necesidad de ahorrar agua, energía
y un adecuado manejo de residuos.

Cumplir y hacer cumplir las leyes, reglamentos, compromisos,
contratos, las promesas realizadas y la palabra empeñada.
Esta política es aplicable para Propietarios, Administradores, empleados,
proveedores y partes relacionadas con el Hotel Sebastian.

 

VISIÓN

Ser el ejemplo óptimo y eficiente del manejo de un hotel
en la ciudad de quito.

 

MISIÓN 

Servir con amabilidad, profesionalismo, excelencia y calidez humana al cliente externo e interno,
para superar las expectativas del cliente;
poner atención a los detalles y mejorar constantemente.

“Ser simplemente encantadores”

 

VALORES

Calidad:
Creemos que hacer las cosas bien desde el principio es la base para garantizar
que nuestros clientes están recibiendo los productos y servicios de calidad.
Creemos que la calidad es el resultado de procesos sistematizados
y de arduo trabajo de todo el personal del Hotel.


Respeto:
Creemos que el respeto mutuo es la base de la comunicación con nuestros clientes,
entre jefes y subordinados, entre compañeros y colaboradores, hacia la comunidad.
Creemos en el respeto a las normas, procedimientos y reglamentos
que se establecen para que las cosas funcionen mejor en la empresa y en la comunidad.

Urgencia:
Creemos que el sentido de urgencia es vital para atender los requerimientos
de los clientes y las tareas cotidianas que todos los colaboradores del Hotel tenemos.
Más y mejor en el menor tiempo posible. Creemos que este sentido de urgencia
se administra responsablemente para siempre cumplir con los procesos y protocolos sin saltarse u omitirlos.

Colaboración:
Creemos en la colaboración como línea de actuación o conducta
de todos los que laboramos en el Hotel Sebastian para dar lo mejor de uno mismo
y ayudar para el logro de los objetivos y resultados personales y empresariales,
creemos que, sin colaboración y trabajo en equipo, esos objetivos y resultados costarían mucho más lograrlos.

Honestidad:
Creemos en la conducta sincera, coherente, transparente,
para los actos personales y profesionales que cumplimos cotidianamente
en nuestro trabajo y nuestro hogar.

Dedicación:
Creemos que el nivel de dedicación y responsabilidad
es vital para la consecución de los resultados; los que formamos parte del Hotel Sebastian
tenemos la voluntad de perseverar, asumiendo nuestras limitaciones
y superando los eventuales errores y obstáculos que se presenten.

Pasión:
Creemos en lo que hacemos, el buen servicio, la hospitalidad memorable,
la excelencia en la atención a los clientes están basados en la fuerza interior vehemente
de todos los colaboradores. Nos esforzamos cada día por ser cada día mejores.